Сhargeback c Mastercard

Статьи информативныеЗапись обновлена: 20/01/2023Комментариев: 2

Иногда происходит так, что средства со счёта конкретного человека могут быть сняты без его согласия. В таких случаях транзакция является неправомерной, и для возврата средств держатель счёта может инициировать процедуру возврата денег. Чарджбэк для МПС MasterCard во многом похож на систему у Visa. Однако имеется рад особенностей, которые следует учитывать.

Как осуществить чарджбэк MasterCard: алгоритм действий

Система действий в данном случае является стандартной. На процедуру не влияет то, какой платежной системой обслуживается карта, поскольку ключевые моменты одинаковы у большинства банков.

  1. Сперва держатель счёта должен направить заявление. Оно не требует особой формы и может быть составлено произвольно. Однако предпочтительнее использовать форму банковского бланка.
  2. После того, как заявление направлено и принято, остается ждать решения по обращению. В соответствии с нормами закона, банк должен рассмотреть обращение в течении одного месяца.
  3. Рассмотрение подразумевают дачу либо одобрения на возврат, либо отказа. В том случае, если в удовлетворении требований было отказано, то следует поинтересоваться о причинах.

В случае если отказ связан с умыслом сотрудника или его некомпетентностью, то можно прибегнуть к жалобе. В том же случае, когда ответ на заявление положительный, то следует запастись терпением и ожидать возврата средств в условленный срок.

Следующие этапы в  чарджбэк уже не требуют участия заявителя. Они подразумевают взаимодействие банка-эмитента и банка-эквайера.

Кто может помочь?

Если же вы хотите быть полностью уверенными в том, что процедура возврата денежных средств, которые были заработаны вами, что называется, потом и кровью, гарантированно завершилась успехом, то настоятельно рекомендуем вам обращаться в Общество с Ограниченной Ответственностью под названием НЭС. Сотрудники Общества с Ограниченной Ответственностью под названием НЭС обладают высшим уровнем профессиональной квалификации в данной отрасли. По этой причине в высоком уровне качества оказываемых ими услуг можно абсолютно нисколько не сомневаться. Они сделают все возможное, что вернуть вам ваши денежные средства, которые были заработаны вами, что называется, потом и кровью, из рук брокера-мошенника за максимально короткий период времени.

Выход есть!

Уважаемые господа, если вы попали в неудачную ситуацию и потеряли Ваши деньги у лжеброкера, или Брокер-обманщик слил Ваш депозит, или Вы нечаянно попали на развод в бинарных опционах, Форекс или Крипто-валютных проектах, то не отчаивайтесь! У вас все еще есть проверенная, законная и надежная возможность вернуть ваши деньги! Это процедура Чарджбэк (Chargeback). Сделать это можно воспользовавшись услугами наших партнеров по возврату денег. Просто перейдите по ссылке на сайт партнера, ознакомьтесь с его услугами и получите консультации!

или заполните форму, и с вами свяжутся сотрудники НЭС, для бесплатной консультации. Спасибо, за то, что выбрали нас.

Желаем вам наилучших результатов в трейдинге на бинарных опционах!

Заявление на чарджбэк

Хотим еще раз отметить, что правила по чарджбэк меняются каждый день и нет единого образца заявлений, поэтому и стоит обратиться к профессионалам, они помогут правильно решить вашу проблему. Но все же, для тех кто хочет идти самостоятельно мы приложим файлы и скрины образцов заявлений. Главное не ошибиться в заявлении на чарджбэк.

Заявление на чарджбэкЗаявление на чарджбэк

Отличительные черты чарджбэка с MasterCard

Проводя сравнение механизмов возврата по чарджбэк денежных средств между картами Мастеркард и Visa, необходимо отметить, что основное различие состоит в процедуре оформления запроса. Разница заметна в кодах для чарджебка, основаниях, а также формулировках и ряде формальностей. Так, различными способами происходит заполнение заявления. В данном случае следует обращаться к сотрудникам банка, которые подскажут, как следует заполнять его наиболее правильно, в российский реалиях возможно обратиться к консультанту Тинькофф банка.

Допустимо и обращение к экспертам узкого профиля, которые специализируются на оказании услуг по чарджбэку. МПС имеют и отличающиеся процессы разрешения спора. Однако стоит отметить, что веские основания в большинстве организаций схожи. Различие есть лишь в нюансах, поэтому следует тщательно изучить документацию той МПС, держателем карты которой вы являетесь.

Если речь идет о системе Visa, то все необходимые положения можно отыскать в документе «Общие правила о продуктах и услугах». У компании MasterCard правила чуть отличаются. У них существует отдельный документ о процедуре чарджбэка.

Среди платёжных систем международного уровня одну из лидирующих позиций продолжает занимать MasterCard. Около 26% рынка по дебетовым картам связано именно с этой компанией. Значит, банком-участником одноимённой системы обслуживается почти каждый 4 владелец пластиковой карты вообще.

Основные требования и понятия

Покупки через интернет знакомы каждому третьему человеку в мире. Это значит, что появляется ещё больше споров вокруг прав тех, кому принадлежат банковские пластиковые карточки. Ведь им тоже интересно, чтобы была возможность вернуть деньги. Например, если появились претензии к продавцам и поставщикам. Чарджбэк — как раз направление, которое позволит решить проблему.

С каждым годом проводится всё больше операций именно с участием пластиковых карт MasterCard. Это касается не только снятия наличных, но и заказов через интернет-магазины. Поэтому многие специалисты сталкиваются с заявлениями по возврату финансов.

Некоторые особенности и нюансы

По процедуре чарджбэка пока отсутствует официальный регламент (правил) на русском языке с полной информацией по всем вопросам. Это касается даже официального сайта самой международной платёжной системы.

Но есть регулирование MasterCard, которое действует на международном уровне. Это документ под названием Chargeback Guide, последняя корректировка которого проводилась ещё в 2018 году. Этот документ продолжает действовать и на территории РФ, поэтому находится в открытом доступе для всех.

Сроки, порядок процедуры и другие детали

Само рассмотрение заявок по чарджбэк часто затягивается на три-шесть месяцев (у mastercard). Именно столько времени необходимо представителям компании для грамотной оценки доказательств, предоставленных каждой из сторон. И этого должно хватить на компромисс, если участники смогут его найти. Если ничего не помогает с чарджбэк, то можно обжаловать это дело и заявление по нему через арбитражный комитет. Это делают максимум спустя 45 суток после того, как принято первое решение. Такое же обращение повторно можно отправить ещё не позднее, чем через 45 дней. Только адресатом выступает уже обычный арбитраж.

Чарджбэк — процедура, которая связана с разногласиями между поставщиками услуг и покупателями. Запрос может не сработать, если пользователь просто по ошибке отправил деньги не тому человеку или не той компании.

90, 120 и 540 суток — стандартное время, за которое можно обжаловать любые виды транзакций.

Необходимые документы для инициации

Для того, чтобы процедура чарджбэк началась, достаточно следующих документов:

  1. Паспорт или любой документ, который его заменяет.
  2. Договор на покупку или оплаченный счёт. Можно использовать любые другие доказательства в пользу перечисления денег. Или того, что у продавца вообще возникли обязательства перед второй стороной.

Покупатель должен быть готов к тому, что у него попросят контактный телефон или электронную почту. Без этой информации часто невозможно начать саму процедуру. Жалобу в любом случае стоит составить, если права потребителей были нарушены. Это метод, который помогает бороться с недобросовестными продавцами.

Полный список бумаг по чарджбэк может включать и другие позиции. Например, иногда требуют сфотографировать дефект у товара. Чем быстрее выполняются соответствующие запросы — тем лучше. То же самое касается ситуаций, когда просят максимально и развёрнуто рассказать про причины отказа. Администрация учреждения может уточнять любые данные.

Как быть в случае с брокерами-мошенниками?

Как быть в случае с брокерами-мошенниками?

По отношению к брокерам действуют такие же правила чарджбэк, что и для других участников рынка. То есть, если они нарушают права пользователей и вводят их в заблуждение — наказать вполне можно. Тем более, если это касается и несоблюдения условий, указанных в договоре.

При этом по чарджбэк, оспаривание сделок возможно даже для брокеров, которые перестали функционировать либо отвечать на любые поступающие запросы. Главное — помнить о том, что решение принимается индивидуально для каждой ситуации. Всё зависит от конкретных обстоятельств.

Основания, причины, и что ещё надо учитывать?

Главное условие — чтобы операцию по MasterCard совершили именно с помощью банковской карты (мастеркард), которая относится к указанной платёжной системе. Владелец карточного счёта становится главным инициатором процедуры.

Специальные сайты публикуют образцы документов на русском языке. Их надо отправлять контролирующему органу, чтобы увеличился шанс получить положительный ответ.

Важно, чтобы составитель придерживался грамотного изложения ситуации. И чтобы его позиция была аргументированной. Ничто не должно вызывать сомнений с первого же взгляда. Только после предварительного изучения бумаги отправляют международным экспертам для дальнейшего изучения.

Есть несколько причин, по которым точно можно обращаться за помощью по чарджбэк:

  1. Продавец отказывается принимать товар.
  2. Товар отличается от имеющейся ранее информации, либо предоставлен не в полном объёме.
  3. Покупатель совершил ещё одну оплату, но использовал другой способ.
  4. Двойные списания средств.
  5. Время проведения транзакций и даты указаны неверно.
  6. Средства списались, но покупки не было.
  7. Деньги сняли со счёта, но товар или услуга отсутствуют.
  8. Списанные деньги отличаются от первоначально заявленной суммы.

Что происходит на практике? Советы

Главная проблема в чарджбэк связана с тем, что практически все участники выставляют завышенные требования для одобрения заявок. Это разные штрафы и санкции. Именно поэтому разбирательства часто заканчиваются отказом.

Но работа продавца страдает даже в такой ситуации. Последняя просто портит репутацию и заставляет на некоторое время вообще отказаться от каких-либо действий. При достаточно высокой конкуренции появляются серьёзные проблемы вплоть до банкротства.

Поэтому магазины и компании заинтересованы всё-таки в том, чтобы наладить диалог с клиентами, даже если появился конфликт по чарджбэк. Рефанд — разновидность денежных возвратов. Эту схему используют, чтобы избежать крайних мер. Иногда этот процесс навешивают на отдельную программу, чтобы всё работало в автоматическом режиме. Например, схема реализована на игровых площадках.

Обоснования и доказательства

Рефанд по чарджбэк чаще всего связан со следующими обстоятельствами у mastercard:

  1. Отсутствие товара, несоответствие услуги заявленным требованиям.
  2. Ошибка из-за человеческого фактора.
  3. Технические сбои при обработке транзакций.

Финансы возвращают частично или полностью в зависимости от того, как складывается конкретная ситуация. Главное — чтобы было как можно больше доказательств.

Если не хочется участвовать лично — можно обратиться к услугам профессионала, который играет роль посредника. Тогда специалист так же отвечает за следующие функции:

  1. Организация общения с продавцом, поставщиком.
  2. Сбор информации и всех доказательств.
  3. Взаимодействие с банками.
  4. Сбор документов.
  5. Выставление протестов из-за отказа дальше рассматривать дело.

Опротестование отрицательных решений — направление, где тратят больше всего времени и сил. Здесь требуется изучение всех регламентов и правил, углубленное изучение законов. Посредники обговаривают оплату индивидуально, обычно это процент от общей суммы.

Что касается доказательств, то они тоже бывают разными:

  1. Скриншоты переписки.
  2. Выписки со счетов.
  3. Платёжные поручения.
  4. Договора.
  5. Квитанции.

Можно, как правило, использовать всё, что подтверждает вину продавца.

Главное — не стоит пугаться даже сотрудников с низкой квалификацией на этом этапе. При встрече с ними достаточно обращаться к вышестоящему руководству. Главное — добиться принятия и регистрации заявления. После этого останется только ждать.

Важно проследить за тем, чтобы даже в случае отказа было предоставлено письменное подтверждение с объяснениями причин. Запросы можно отправлять один за другим, пока ответы не будут удовлетворительными. При отсутствии ответов обращаются к контролирующим органам.

Коды к основаниям чарджбэк

Наибольшие сложности обычно вызывает выбор шифра и соотнесение его с основанием инициированного запроса. Специальный номер основания – условие к принятию заявления. Поэтому в случае, если код заполняется без участия специалистов, важно глубоко изучить вопрос и понять корректный ли сделан выбор. Наиболее популярными являются следующие:

  • 4831 «сумма транзакции иная» – данный шифр используется в случаях, когда сумма транзакции отличается. Люди прибегают к нему в ситуациях, когда какой-либо платеж прошел по большей сумме, чем было рассчитано изначально. Причиной такой ошибки может послужить проблема с программным комплексом. В случае наличия убедительного доказательства, таковым может быть платежный документ, сумму получится вернуть.
  • 4840 «мошеннические действия» — код используется для ситуаций, где имеет место мошенническое вмешательство. Актуален данный шифр и для обманутых трейдеров, и для посетителей мошеннических сайтов, которые, предлагая товары и услуги, обманывают пользователей.
  • 4855 «отсутствие встречного предоставления» — код используется в случае, если товары или услуги не были предоставлены покупателю.

Фактически список представляет существенно больше положений о чарджбэк. Как правило, платежные системы mastercard следят за его актуальностью и периодически обновляют. В этой связи подача заявления должна сопровождаться изучением всей необходимой документации по чарджбэк.

Заключение

Чарджбэк — отличное средство, чтобы сделать возвратный платеж и решить денежный вопрос. Компания НЭС вам поможет. Главное во время подать заявления и операция может пройти успешно. Доказательство качества работы НЭС — отзывы. Большая вероятность успеха — это причина начать сотрудничать с НЭС!

Вопросы и ответы о чарджбэк

Есть ли 100% гарантия возврата денег?

100 гарантию нельзя дать по множеству причин и обстоятельств. Но можно дать 100 гарантию того что в компании НЭС проанализируют и займутся вашей ситуацией.

Мне отказали в другой фирме по возврату. У меня есть шанс с НЭС?

Да, заполните анкету с вами свяжутся и возможно подойдут в вашему вопросу более профессионально.

Мне кажется меня хотели повторно развести в другой конторе по возврату денег, возможно?

Да, некоторые сайты или фирмы лишь имитируют юридическую деятельность. Их задача взять с вас предоплату и в тоге тянуть время и обмануть вас. Но это не про НЭС. У НЭС отличная репутация!

Если я платил в криптовалюте и меня развели, денег уже не вернуть?

Скорее всего да, т.к. процедура чарджбэк это вск таки банковский продукт. А криптовалюта это совершенно недоказуемая и внебанковская сфера. К сожалению.

Где можно прочитать про НЭС?

Вот официальная страница. Пожалуйста изучайте. Там же вы сможете заполнить анкету и с вами свяжутся.

Нам важно ваше мнение, проголосуйте пожалуйста ниже.

Что вы можете сказать или что слышали о компании по чарджбэк и возврату денег - НЭС?
  • Добавить свой ответ

При любом использовании материалов с данного сайта, ссылка на FULLINVEST.RU - ОБЯЗАТЕЛЬНА!

Спасибо, что читаете нас!

Надеемся данная статья была интересна и полезна для Вас. Не забывайте делиться в социальных сетях и поставить отметку «звездочками» ниже. Спасибо.

 

Оцените статью, пожалуйста

2 комментариев

  • Узнать коды и варианты оформления рекомендуется заранее. Тогда процедура чарджбэк с Мастеркард пройдёт успешнее. Но лучше всего обращаться не к сотрудникам банка или самой платёжной системы, а к специалистам, которые сами часто занимаются подобными вопросами. Они точно знают обо всех особенностях, заранее о них расскажут.

    Вы согласны с комментарием?
    Полезный комментарий?
  • Лучше сразу обращаться к профессионалам, когда есть желание оформить процедуру чарджбэка с Мастеркард. Это помогает узнать актуальные обозначения кодов и сроки, которые действуют в настоящее время. Хорошо, если получится полностью и постоянно контролировать процедуру. Это тоже влияет на результат.

    Вы согласны с комментарием?
    Полезный комментарий?

Добавить комментарий

Решите пример, если вы человек. *